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            廿載征程 櫛風沐雨鑄輝煌,百億起點 云改數轉續華章——寫在山東電信成立二十周年之際
            王曉語 黃向宇 2023-07-19 人民郵電報
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            二十年風雨兼程,齊魯大地書寫華彩篇章;新征程風檣陣馬,風云際會描繪宏偉新圖。山東電信在激昂奮進的歌聲中,迎來了二十周年“弱冠”之禮。

            憶往昔崢嶸歲月稠,2003年4月,山東電信在濟南正式揭牌成立。一路走來,山東電信從最初十余名員工和租來的五間房,發展成為今天員工1.8萬余名、資產規模177億元的通信主力軍,特別是2022年,實現了收入規??缭桨賰|元的歷史性突破。

            山東電信積極傳承紅色電信精神、扎根齊魯大地,毫不動搖堅持黨的領導,持續加強黨的建設,堅持以高質量黨建引領企業高質量發展,厚植“服務、創新、奮斗、爭先”的特色企業文化,以自強不息、奮斗不止的頑強意志,聚力破解了一個又一個發展難題,穩步邁上了一個又一個新的臺階。

            潮平兩岸闊,風正一帆懸。新征程上,山東電信將以黨的二十大精神為指引,以時不我待的精神狀態抓好當前,融匯黃河之包容、暢達泰山之氣概,以當表率、作示范、走在前的果敢擔當,上下一心、真抓實干、奮發進取,加快建設一流企業,譜寫高質量發展新篇章,創造電信事業新輝煌。

            篳路藍縷 以啟山林,不斷奮斗穩步壯大的二十年

            自強不息,白手起家于困難時。2003年給人們留下最深切的記憶,莫過于一場突如其來的“非典”。彼時的通信行業也在經歷新一輪變革浪潮:全國電話用戶數突破5億,移動用戶數首超固網、聯通推出CDMA1X、“小靈通”突破政策禁區,用戶飛速增長超過2000萬、視訊業務因抗擊“非典”快速發展……在這個特殊的年份,山東電信開啟了從無到有的“新紀元”,全業務收入達4503萬元,取得發展“開門紅”,為后續的壯大打下堅實基礎。

            發奮圖強,穩步成長于變革中。2008年,通信行業體制改革后,山東電信正式轉型為“全業務”運營商。同年11月,C網業務成功割接,“天翼”品牌開始響徹齊魯大地。這一年,山東電信全業務收入達15.67億元,業務范圍擴大與高斜率增長相得益彰,取得了移動互聯網時代的新成就。

            持續奮斗,迅速壯大于十年期。2013年,4G元年,隨著山東電信4G LTE試驗網數據測試成功,山東電信正式邁入移動互聯網新時代。這一年,也是山東電信走過的第一個十年。經過十年的不懈奮斗和努力拼搏,山東電信迅速壯大,年度實現增量收入10億元,全業務收入首次突破60億元。企業規模進一步擴大,4G加持成就了十年新輝煌。

            鋒不可當,跨越發展于新時代。2019年,5G元年,隨著5G牌照發放和攜號轉網全面推行,山東電信進入發展“快車道”。2020年企業收入突破80億元,拉開了高速增長的序幕,2021年企業收入突破90億元,2022年躋身百億企業行列。企業規模和綜合實力邁上新臺階,以排山倒海的氣勢譜寫了新時代高質量發展的凱歌。

            網絡強國 使命在肩,與時偕行升級迭代的二十年

            從3G到4G再到5G、從撥號上網到千兆入戶、從基礎通信服務到云網融合,山東電信充分發揚創業精神,堅持下好“先手棋”,堅守建設網絡強國國家隊的初心使命,以“時時放心不下”的責任感,始終走在新型云網基礎設施建設前列。

            從撥號上網到全光時代的邁進。2003年,山東電信骨干網投產使用,全省17個市城域網和本地傳輸網全面建成,首次具備全面向社會提供集語音、數據、多媒體等于一體的信息服務能力。2006年,FTTB業務開通使用,家庭用戶由撥號上網升級到百兆光寬。 2015年,省內干線80×100G OTN系統上線使用,全省光傳輸網絡由此開啟大帶寬新時代。2022年發布FAST千兆寬帶,2023年推出FTTR并取得迅速發展。一路走來,“網路”越來越寬、速度越來越快,一步一個腳印邁進,在全省各個角落建成精品“網絡高速公路”。

            從天翼3G到“Hello 5G”的跨越。2010年,EV-DO 3G核心網建成投用,山東電信成為全國首批、省內唯一實現全網3G的運營商,移動互聯網進入“M速率”時代。2015年,第一個載波聚合基站在濟南調試開通,山東電信邁入4G+的新紀元。2020年,第一個基于5G SA網絡的語音電話打通,正式開啟山東電信獨立組網5G新時代。從“3”到“4”再到“5”,數字的變化雖簡若秒針地跳動,但卻是移動網絡品質的一次次大跨越,從文字看世界到流媒體觀天下,巨量信息流飛速穿梭于指掌之間。

            從傳統運營商到“云”國家隊的蛻變。2018年,中國電信三大云計算基地之一的黃島云基地建成,開始向政企和公眾用戶提供云主機、云存儲等“天翼云”產品服務,揭開“上云”新篇章。2022年,中國電信黃河大數據中心建設方案初步確定,中國電信青島云計算基地A1機樓全部投產,“2+14+X”云網架構基本形成,天翼云實現全省覆蓋。2022年,建成省內AI算力池,健全AI四級算力體系,為中國電信視聯網本地化部署夯實了基礎。同年,開通了濟南、青島國家級互聯網骨干直聯點,成為全國第一個省內開通雙骨干直聯點的省份,山東電信云網融合邁入3.0階段。從銅纜傳輸到光纜傳輸、從省市縣三級網絡架構到以DC為核心組網布局、從基礎通信服務提供者到數字經濟建設者和數字化轉型服務者,山東電信用20年書寫了從傳統運營商到科技型企業、綜合信息服務運營商、“云”國家隊的完美蛻變。

            志存高遠 積極應變,銳意進取變革創新的二十年

            一代代山東電信人,始終堅持立足全局而謀一域,深刻洞察時與勢、危與機,積極識變應變求變,拓展發展路徑。

            當政府數字化轉型浪潮掀起之時,山東電信全力投身數字政府建設,支撐各級政府上云、用數、賦智,以數字化助力解決政府決策、群眾服務、社會治理中的難點問題,參與多市政務云和數字平臺建設,將云、大數據和AI技術應用于政務、城市管理等領域,助力政府治理體系和治理能力現代化,成功打造了山東濱州城市大腦、棗莊嶧城城市大腦、德州陵城區一體化大數據節點等數字政府標桿項目,發揮了數字政府建設主力軍的作用。

            當新舊動能轉換和數字化轉型升級風起云涌之時,山東電信聚焦智能制造、智慧工廠、智慧金融、智慧油田、智能電網等重點領域,加快平臺研發和數據應用,推動5G與云、人工智能、安全、數字平臺融合,以數字化助力工業化發展,展現出賦能企業轉型升級國家隊的風采和力量。打造5G“零盲區”高質量港口專網,發揮衛星網絡優勢,助力日照港集團成為全球首個順岸開放式全自動化集裝箱碼頭;勝利油田青南采油區5G定制網為智能油田插上了5G翅膀,使巨量數據處理、實時巡檢、無人控制成為可能,實現油田產量“百人百萬噸”。

            當信息化需求紛紛涌現之時,山東電信充分發揮大數據、邊緣計算、平臺研發、云網邊端安一體化能力優勢,推動醫療健康、交通服務、教育信息化、數智化轉型,消除“信息孤島”,打通信息“大動脈”,賦能民生服務領域實現業務應用數據互通、信息共享、高效協同。充分發揮一體化解決方案優勢,打造覆蓋淄博市所有中小學的“交互式在線教學系統”,成為解鎖全市教育城鄉一體化建設和優質均衡發展的“金鑰匙”。整合能力優勢賦能千行百業,一體化解決方案“讓客戶盡情享受信息新生活”。

            在科技強國戰略發布之后,山東電信快速實施了科技型企業轉型機制體制一系列改革措施,把科技創新作為推動企業高質量發展的發力點、新動能,以高水平科技自立自強為定位,構建“1+4+N+X”科技創新體系,成立科協分會,建設科技工作者之家,健全科技創新實驗室體系,在濟南、青島、濰坊等地分別建設全光網、5G、聯合創新實驗室。近兩年來,累計投入研發資金2.2億元,自主研發人員達439人,累計申請發明專利30件、實用新型專利5件,科技創新增量收入貢獻率達61.8%,使創新成為內外部發展提速提質的強大動力。

            緊要關頭 盡銳出戰,勇于擔當敢為人先的二十年

            作為山東通信領域骨干企業,山東電信初心未改,知重負重、知難克難,扎實做好網絡安全保障工作,在大戰大考面前不退不讓,勇挑千斤擔、敢啃硬骨頭。

            鍛造應急通信保障能力,爭做“排頭兵”。2005年膠東半島特大暴雪、2009年濱州港漁船沉沒事件、2015年臨沂平邑石膏礦坍塌、2019年迎戰臺風“利奇馬”、2021年煙臺招遠金礦事件、新型冠狀病毒感染……在一次次災難與挑戰面前,山東電信人從未缺席,始終縱身向前,迎雪搶修,冒雨熔接,狂風巡線,一雙雙紅腫的手、一張張風塵仆仆的臉,刻畫著誓保網絡“生命線”的決心。重大考驗不退縮、重大挑戰沖在前,始終堅定踐行好黨和人民賦予的責任使命。

            守護人民群眾指尖安全,下好“先手棋”。山東電信控住了“號卡”源頭,抓住了“監控”要領,守住了“指尖”安全。成立防詐專班,扎實開展“斷卡”“打貓”“掃雷”專項行動,充分發揮技術創新優勢,開發反詐模型,不斷提升“異常監測、主動預警、快速處置”能力,積極向公安機關提供線索,協助搗毀涉詐窩點,用實際行動守護人民群眾的財產安全。

            立足網絡信息安全新要求,打好“主動仗”。2020年,山東電信整合云網、安全、數據等優勢資源和能力,成立安全運營中心,自主打造具備1個平臺、5個中心、3重保障、7項服務的實戰化安全運營服務體系,為用戶提供覆蓋事前、事中、事后全生命周期的端到端安全服務,榮獲2021山東信息協會實戰化安全運營服務最佳產品獎,始終維護網絡和信息發展安全。細微之處見風范、毫厘之優定乾坤,山東電信構建了自主可控的立體國家網絡安全能力體系。

            滿意服務 樹牢宗旨,用戶至上用心服務的二十年

            山東電信成立以來,始終堅守“用戶至上,用心服務”的理念,緊盯用戶需求,客戶滿意度持續提升并保持行業領先。

            急用戶之所急,真正做到“用戶至上”。風聲雨聲,聲聲入耳,各級領導干部深入一線傾聽客戶原聲、參與流程穿測,真正聽到用戶的心聲、看到用戶的難處。問題難題,題題用心,開展“滿意服務 十分信賴”“好服務更隨心”等專享服務提升活動,跟蹤重點問題,形成橫向到邊、縱向到底的服務閉環管理體系,真正攻破困擾用戶的難題,徹底解決用戶的問題。山東電信先后被授予“中國質量萬里行(山東)服務質量示范單位”“全國通信行業用戶滿意企業”稱號,樹立了行業領先的良好口碑。

            想用戶之所想,持續完善“用心服務”。搭建不同“暖心服務”場景,用戶感知持續向好。建設遠程柜臺、適老專席、政企服務專席,努力踐行“堅持以人民為中心”“讓用戶說了算”,以“好服務更隨心”為主題實施六項服務舉措,讓用戶聽到、看到、感受到中國電信“滿意服務”的決心和努力。聚焦百姓“急難愁盼”和“愿望清單”,凝練六項關鍵服務舉措,讓用戶消費明明白白、讓關愛服務無處不在。針對各類用戶提供特色服務,點面結合、無微不至的服務覆蓋全量用戶。

            予用戶之所需,不斷升級“滿意服務”。從遍布市縣鄉村街道的營業廳,到觸手可及的線上服務觸點,山東電信不斷優化服務手段、升級服務方式、拓展服務渠道。從網上和掌上營業廳到“歡go”,再到統一標識的中國電信APP,線上服務窗口持續優化。疫情防控期間,推出視頻客服,與用戶在線“面對面”溝通,暖心服務收獲信賴。2020年升級10000號智慧導航系統,變“按部就班”的按鍵為“言出即達”的語音導航,服務更加便捷化、人性化。前沿科技不斷賦能,推動服務提升加速提質增效,滿足了用戶多樣化的服務需求。

            事成于和睦,力生于團結。成立20年來,山東電信始終秉承企業與員工共成長的理念,讓企業發展紅利惠及每一位員工,通過“四小”建設等措施,持續改善一線員工辦公生活條件,重點開展特殊群體關愛、設置陪考假、導醫服務、大病及災難互助等活動。每年組織開展全省性文體活動,緩解員工工作壓力,進一步提升企業的凝聚力,讓員工幸福感持續增強。建立并優化員工榮譽體系,一大批集體和個人先后獲得全國工人先鋒號、中央企業技術能手、中央企業青年崗位能手、中央企業勞動模范、山東省五一勞動獎狀、山東省勞動模范等國家級和省部級榮譽稱號,有力提升了員工的成就感和價值感。在企業不斷壯大的過程中,企業與員工的情感聯系更為緊密。

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